Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.

• El mundo Avanza

  Introducción a como está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los Clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.

  • La actividad de taller.

  • De reparador a gestor del negocio.

  • Impacto en el taller de la fuga de horas.

  • ¿Qué representa el cliente para la empresa?

  • Tipología de clientes.

  • Perfil y funciones de la persona de atención al cliente.

  • Cita previa.

  • Preparación de la visita del cliente.

  • Recepción activa.

  • Finalizar la recepción.

  o Cierre de la venta.

  • Canales de comunicación actuales.

  • Seguimiento posterior de la reparación.

  o Calidad / Seguimiento del presupuesto.