Gerentes, propietarios, jefes de taller, asesores de servicio, recepcionistas y profesionales del sector de la automoción que deseen mejorar la atención al cliente, aumentar el valor percibido de sus servicios y potenciar la rentabilidad del taller.

Aprender a identificar y comunicar el valor de los servicios ofrecidos en el taller, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente. Desarrollar técnicas de atención, comunicación y asesoramiento que permitan diferenciar el negocio de la competencia, generar confianza, fidelizar clientes y aumentar la rentabilidad.

1. Introducción al concepto de valor en los servicios del taller.

2. Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.

3. Diferenciación del servicio frente a la competencia.

4. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

5. Cómo transmitir el valor de las reparaciones y mantenimientos.

6. Gestión de objeciones y percepción del precio.

7. Estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

8. Fidelización y creación de relaciones comerciales duraderas.

9. Técnicas de venta adicional y mejora de la rentabilidad.

10. Aplicación de estrategias de mejora en el servicio de postventa.